为深入践行新时代“枫桥经验”，敦煌市人民检察院第三检察部围绕“敦和检鹿”特色控申品牌，以“敦厚守正、息诉止争、检察为民、鹿暖民心”为内核，搭建起检察机关与群众的连心桥，高质效处理群众信访诉求。

一、一站式便民通道，让群众少跑腿

我院围绕12309检察服务中心，整合来访、来信、网络、热线咨询渠道，建成一站式便民服务平台，实现“只进一扇门、最多跑一地”。品牌创建以来，共受理群众诉求165件，办结答复率100%，达成“零积压、零遗漏、全覆盖”成效。同时依托12309热线、网络平台同步接访，线上线下双线并行打通法律服务“最后一公里”。

二、多元共治联动，推动矛盾源头化解

品牌构建内外联动的多元矛盾化解体系，破解单一部门处置局限。对内打通刑事、民事、行政、公益诉讼业务协作通道，简易事项快速办结、复杂案件联合调处，压缩办理周期。对外联动公安、民政等单位搭建常态化联调平台，开展联合排查、调解、帮扶，推动矛盾化解在基层院，降低信访上行风险。

三、柔性实质解纷，司法救助温暖民心

品牌秉持“案结事了人和”工作标准，全力推动矛盾实质性化解。严格落实领导干部定期进驻来访接待室，全程跟踪督办，目前累计安排检察长接访3次，院领导包案2件，妥善处置多起信访案件。同时对被害人、未成年人等困难群体主动履职，办理司法救助案件14件，发放救助金42.13万余元，用检察温情纾解群众生活困境。

敦煌市人民检察院将持续擦亮“敦和检鹿”品牌，推动矛盾处置全流程标准化、人性化，用心用情办好每一件群众诉求，持续增强群众获得感、幸福感、安全感，以品牌实践助力基层治理现代化，贡献坚实检察力量。